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口碑泛指众人的议论;群众的口头传说。但是口碑也许是可以引导的，只要找到善于'鼓吹'的选手，甚至意见领袖，从而造就市场，引导消费观念，拉动消费点。口碑可以假定，可以引导。

最好的设计产品和服务源于对潜在用户的需求的了解。关注高端用户、意见领袖关注的点会会产品更好用，同时也是产品设计的方向有了探索性和延展性。

虽然关注高端用户、意见领袖关注的点会是产品更好用，但一个新的软件首要的目标是要活下来，就是保证一定的用户群。一旦用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难，那之后的为高级用户增加功能等一切都是空谈。这与一些奢侈产品设计不同，这种软件（像QQ这样的聊天交流软件）没有足够的用户就无法建立起沟通平台，软件的使用也不能体现出身份的高低，更不会有人跟风~既然一次不能做到极致，就慢慢来。

在交互设计的过程当中，到底要把多少人考虑其中，或是把多少比例的人考虑其中。这看起来似乎是件很容易的事情。一个好的设计，除了要仔细研究它的设计对象，还要考虑这个对象所处的环境。那张正态分布图，也就是出于中间的人数是最多的，交互设计的对象研究中，这部分是被大部分的人考虑其中。但是，我们考虑交互设计的好坏的时候，并不是它能否满足到大多数人的需求，而是它有没有给使用中的用户带来了不便。正如以前的一个小故事一样，一家五星级的酒店的电话接线员中午吃饭，离开了电话大概五分钟，而在这五分钟之内，有一个大客户打来了电话，却没有人接，于是临时改了地点，仅仅是因为五分钟没有人守着电话。交互设计也是这样，如果设计的好，用户觉得方便，即使他没有留有太深的印象，却会对某个产品产生一种使用习惯。反之，一旦使用某个产品比较麻烦，产生不便或是不能迅速解决用户的问题，用户会倾向于选择他觉得比此产品更好一点的东西。因此，交互设计的考虑范围除了仅仅太过个别的个例，应该包括90%以上的人。不过，剩下的10%的人，到底还有多少要考虑其中。是大部分的交互设计会忽略的问题。因为，人的隐性要求不一定是觉得不方便的地方，例如市面上很多的播放器软件，其实从功能性来讲都是差不多的，用户会说不清他为何选择哪种品牌，也就是说，那10%内的人注意到的也有可能是90%的人的隐性要求。所以，用户挑剔，从某方面来讲，替交互设计也省了一点麻烦。现在，越来越多的大型公司都会加重精力去研究跟客户的交互问题。